渋谷すばるです。

ヘルプ・お問い合わせ

現在多いお問い合わせ

• Q.
  【クレジットカード決済】9月の会費の引き落としが二重になっています。

よくあるお問い合わせ

• Q.
  会費の決済は完了しているのに、ログインできません。

退会について

• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだクレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだ携帯キャリア決済で請求が継続しています。

入会について

• Q.
  「Shubabu」ってなんですか?
• Q.
  入会するにはどうすればいいですか？
• Q.
  携帯、PCのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  1人で複数登録してもいいでしょうか？
• Q.
  会員有効期限について
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。

コースについて

• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月会費コース」から「年会費コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  「年会費コース」から「月会費コース」に変更はできますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  【年会費コース】会員有効期限を迎える前に、クレジットカード会社から引き落とし案内のメールが届きました。
• Q.
  【月会費コース】会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】決済方法だけの変更は可能ですか？（ご注意）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（SPモード決済）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（auかんたん決済）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（ソフトバンクまとめて支払い）
• Q.
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）
• Q.
  【年会費コース】決済手続きについて教えてください（コンビニ決済）
• Q.
  決済手続きについて教えてください（d払い）
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q.
  クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q.
  【月会費コース】二重課金されてしまった場合、返金は対応いただけますか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください
• Q.
  複数の決済手段で登録してしまいました。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです
• Q.
  決済手続きについて教えてください（アプリ内課金）
• Q.
  退会したはずなのに、まだアプリ内課金で請求が継続しています。

ログインについて

• Q.
  会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  会費の決済は完了しているのに、ログインできません。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。

登録情報の変更について

• Q.
  性別を答えたくない場合はどうしたらいいですか？
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  会員情報の名前と生年月日を間違えて登録していました。どうすればよいですか？
• Q.
  登録内容（住所やメールアドレス）に変更があるのですが？
• Q.
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更しました。何か手続きは必要ですか？

【年会費コース】継続について

• Q.
  【年会費コース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q.
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

【年会費コース】発送物について

• Q.
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典が届きませんでした。
• Q.
  【年会費コース】入会特典が未着問い合わせ後も届きません。
• Q.
  【年会費コース】特典物の不良品は交換してもらえますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典のアンケートが回答できません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？

アプリ・電子チケットについて

• Q.
  WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました。
• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリはどこからインストールできますか？
• Q.
  アプリのアンインストールやデータ削除、機種変更について

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  著作権とは？
• Q.
  個人のホームページや印刷物にサイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？

その他

• Q.
  本人宛にプレゼントを送ることは出来ますか？
• Q.
  グッズに関するお問合わせ