渋谷すばるです。

ヘルプ・お問い合わせ

現在多いお問い合わせ

• Q.
  【クレジットカード決済】9月の会費の引き落としが二重になっています。

入会について

• Q.
  「Shubabu」ってなんですか?
• Q.
  入会するにはどうすればいいですか？
• Q.
  携帯、PCのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  1人で複数登録してもいいでしょうか？
• Q.
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q.
  会員有効期限について
• Q.
  【月会費コース】PC上から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  【月会費コース】二重課金されてしまった場合、返金は対応いただけますか？
• Q.
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　

コースについて

• Q.
  月会費コースと年会費コースの違いはなんですか？
• Q.
  月会費コースから年会費コースに移行するにはどうすればいいですか？

会費のお支払いについて

• Q.
  【年会費コース】会員有効期限を迎える前に、クレジットカード会社から引き落とし案内のメールが届きました。
• Q.
  【月会費コース】会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】決済方法だけの変更は可能ですか？（ご注意）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（SPモード決済）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（auかんたん決済）
• Q.
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（ソフトバンクまとめて支払い）
• Q.
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）
• Q.
  【年会費コース】決済手続きについて教えてください（コンビニ決済）
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  クレジットカードで登録しましたが、有料コンテンツにアクセスできません。
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q.
  クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q.
  決済手続きについて教えてください（d払い）

ログインについて

• Q.
  登録のメールアドレス/Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q.
  会員番号を忘れてしまいました
• Q.
  ログインパスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  「Plus member ID(旧EMTG ID)」とはなんですか？

登録情報の変更について

• Q.
  性別を答えたくない場合はどうしたらいいですか？
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  会員情報の名前と生年月日を間違えて登録していました。どうすればよいですか？
• Q.
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  登録内容（住所やメールアドレス）に変更があるのですが？
• Q.
  途中で登録情報を変更することはできますか？
• Q.
  登録内容を確認したいのですが？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更しました。何か手続きは必要ですか？

【年会費コース】継続について

• Q.
  【年会費コース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q.
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

退会について

• Q.
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？
• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだクレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだ携帯キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。

【年会費コース】発送物について

• Q.
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典が届きませんでした。
• Q.
  【年会費コース】入会特典が未着問い合わせ後も届きません。
• Q.
  【年会費コース】特典物の不良品は交換してもらえますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• Q.
  【年会費コース】入会特典のアンケートが回答できません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？

各種メールについて

• Q.
  サイトからのメールが届かないのですが？

その他

• Q.
  本人宛にプレゼントを送ることは出来ますか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  グッズに関するお問合わせ
• Q.
  著作権とは？
• Q.
  個人のホームページや印刷物にサイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？