よくあるお問い合わせ

Q

会費の決済は完了しているのに、ログインできません。

A

下記、【1】～【7】の内容をご確認ください。

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【1】入力ミス

大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。

半角小文字：e、ptq、shubabu
半角大文字：E、PTQ、SHUBABU
全角小文字：ｅ、ｐｔｑ、ｓｈｕｂａｂｕ
全角大文字：Ｅ、ＰＴＱ、ＳＨＵＢＡＢＵ

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【2】Plus member ID（旧:EMTG ID）でログインする場合

先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。

»Plus member ID確認はこちら

※メールが届かない場合は《こちら》をご参照ください。

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【3】メールアドレスでログインする場合

ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp

＜メールアドレスを変更した場合＞

マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。

機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも【ログインID】としては有効です。

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【4】パスワード誤りの可能性

ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた方】より新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

※半角英数字/最大12桁まで設定可

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【5】トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。

必ず設定を有効にしてください。

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【6】月会費コースの方

月会費の決済が継続している方のみログインが可能です。

「クレジットカード決済」または「キャリア決済」で毎月決済が継続しているか、ご利用明細書などでご確認ください。

※毎月のご請求が発生していない場合は退会済となりますので、新規でご入会ください。

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【7】年会費コースの方

継続の費用を支払っていない方は退会済となりますので、新規でご入会ください。

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★上記で解決しない場合
必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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【お客様情報】
・氏名フルネーム（漢字/カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・電話番号

【ログイン情報】
入力した
・Plus member ID
・メールアドレス
・パスワード（桁数）
・パスワード（最初と最後の文字）
・エラーメッセージ

【お支払い情報】
・ご登録のコース：【月会費コース／年会費コース】
・会費のお支払い方法：【クレジットカード決済／キャリア決済／コンビニ決済】

【月会費コースの方】
・クレジットカード決済：【クレジットカード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※2
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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除いたします。

※2：決済情報の確認は下記をご参照ください。

▼d払い／SPモード決済の場合
【12桁の決済番号】をお知らせください。
dメニュー»My docomo»ログインする»ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»d払いのご利用料金の確認

▼auかんたん決済の場合
【継続課金ID】をお知らせください。
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

▼ソフトバンクまとめて支払の場合
【注文番号】をお知らせください。
My softbankにログイン»[メニュー]»「料金・支払い管理」»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]

»ログイン不可のお問い合わせはこちら

＜お願い＞
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

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こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

＜ご注意＞
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