渋谷すばるです。

よくあるお問い合わせ

Q

ログインパスワードを忘れてしまいました。

A

【1】パスワードを照会する
TOPページ＞「ログイン」＞「パスワードを忘れた方(再設定)」より、Plus member ID(旧EMTG ID)または
ご登録のメールアドレスと生年月日を入力して、「認証する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。
メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードを忘れた方」よりお手続きをお願いたします。

【2】上記で確認できなかった場合
以下の必要事項をご記入の上、【こちら】へお問合せください。

■記入項目
1.ご認識のPlus member ID(旧EMTG ID)（"E"から始まるID）
2.氏名（漢字/フリガナ）
3.ご登録時のニックネーム
4.ご生年月日（西暦表記8桁）
5.お住まいの都道府県
6.決済情報


※キャリア決済の決済番号の確認方法※
●spモード決済の場合
dメニュートップ＞[お客様サポート][料金確認の一覧を見る]＞[ドコモ ケータイ払いご利用明細]＞[利用履歴][継続課金分 確認]＞サービス名を確認し【決済番号(4桁ごとにハイフンで区切られた12桁の数字)】を教えてください。
　
●auかんたん決済の場合
auスマートパス＞[au ID]へログイン＞[MENU]＞[継続利用サービス一覧]＞サービス名をタップ＞明細情報に表示されている【継続課金ID】を教えてください。
※auスマートパスアプリではなく、webサイトでお調べください。

●softbank/ソフトバンクまとめて支払の場合
MY SoftBank＞[料金案内]＞[一覧]＞[ソフトバンク まとめて支払い]＞[利用履歴照会]＞【注文番号(14桁の英数字)】を教えてください。

「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

• Q.
  登録のメールアドレス/Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q.
  会員番号を忘れてしまいました
• Q.
  月会費コースと年会費コースの違いはなんですか？
• Q.
  月会費コースから年会費コースに移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
• Q.
  スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更しました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】決済方法だけの変更は可能ですか？（ご注意）
• Q.
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q.
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  会員情報の名前と生年月日を間違えて登録していました。どうすればよいですか？
• Q.
  会員有効期限について
• Q.
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  登録内容（住所やメールアドレス）に変更があるのですが？
• Q.
  途中で登録情報を変更することはできますか？
• Q.
  登録内容を確認したいのですが？
• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？
• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだクレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだ携帯キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。
• Q.
  会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？
• Q.
  サイトからのメールが届かないのですが？
• Q.
  グッズに関するお問合わせ